เมื่อเร็วๆ นี้ เวที open talk โดย OPEN-TEC ศูนย์รวมองค์ความรู้ด้านเทคโนโลยี (Tech Knowledge Sharing Platform) ภายใต้การดูแลของ TCC Technology Group ได้ถูกจัดขึ้นเป็นพิเศษ ณ ONE BANGKOK เพื่อเปิดโอกาสให้ทุกท่านได้รับฟังแนวคิดจากผู้บริหารระดับสูงในการขับเคลื่อนโครงการอสังหาริมทรัพย์ระดับแลนด์มาร์กด้วยพลังของเทคโนโลยีดิจิทัล
เวทีสนทนาเริ่มต้นโดยคุณวลีพร สายะสิต ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ จาก TCCtech แนะนำบุคคลสำคัญที่อยู่เบื้องหลังความสำเร็จของโครงการ ONE BANGKOK รวมถึงความร่วมมือกับพันธมิตรอย่าง Certis และ TCCtech โดยได้ถ่ายทอดถึงวิสัยทัศน์ คุณค่าและเป้าหมายหลักของโครงการ แนวทางในการสร้างความแตกต่าง กลยุทธ์ที่นำสู่ผลลัพธ์ที่คุ้มค่า ตลอดจนการจุดประกายเพื่อสร้างแรงบันดาลใจสู่โอกาสในการร่วมมือ เพื่อใช้ดิจิทัลเทคโนโลยีอย่างมีประสิทธิภาพ ยกระดับในการสร้างประสบการณ์ที่ดี
ผู้ที่อยู่เบื้องหลังความสำเร็จ – Mastermind behind the scenes
นับเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ภายในงานได้พบปะกับ คุณ เจเรมี ยอว ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายบริหารจัดการอาคารสถานที่ โครงการ วัน แบงค็อก ผู้ที่อยู่เบื้องหลังความสำเร็จด้านการบริหารจัดการโครงการระดับเมือง เพื่อให้ทุกระบบสามารถดำเนินงานได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ
รวมทั้งบุคคลสำคัญอีกสองท่าน ได้แก่ คุณลีโอนาร์ด โอ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายธุรกิจบริการเทคโนโลยี จาก Certis ด้านแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่ง เพื่อสนับสนุนโครงสร้างพื้นฐานของ One Bangkok และ คุณธีรพันธุ์ เหลืองนฤมิตชัย กรรมการผู้จัดการ จาก TCC Technology (TCCtech) ผู้นำด้านการบูรณาการระบบดิจิทัลแบบครบวงจรที่มีบทบาทสำคัญ ตั้งแต่เริ่มการพัฒนาโครงการจนถึงการเปิดดำเนินงาน และขณะนี้ยังคงบริหารโดยร่วมมือกับทีม One Bangkok ในหลากหลายมิติ
สำหรับบทความนี้จะพาทุกท่านไปรับฟังมุมมองของท่านผู้บริหารเหล่านี้ในการบริหารจัดการพื้นที่ขนาดใหญ่ระดับเมืองและการทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดกัน เพื่อส่งมอบผลลัพธ์ที่ดีที่สุดให้กับโครงการ One Bangkok
เส้นทางสู่เมืองอัจฉริยะเริ่มต้นจากวิสัยทัศน์ – The Smart City Journey starts with vision
คุณ เจเรมี ยอว กล่าวว่า อสังหาริมทรัพย์ในปัจจุบันไม่ได้หยุดอยู่เพียงการสร้างอาคารหรือโครงการใดโครงการหนึ่งอีกต่อไป แต่ได้ก้าวสู่การพัฒนาในรูปแบบ “Mixed-Use Development” อย่างเต็มรูปแบบ ซึ่งโครงการวันแบงค็อก ถือเป็นตัวอย่างที่สะท้อนวิสัยทัศน์ดังกล่าวได้ชัดเจน ด้วยการรวมกลุ่มสินทรัพย์ที่หลากหลายไว้ในพื้นที่เดียวกัน
โดยกลุ่มสินทรัพย์ภายในโครงการวันแบงค็อก ประกอบด้วย อาคารสำนักงานที่มอบคุณภาพชีวิตเพื่อสนับสนุนทุกธุรกิจ ศูนย์การค้าที่ผสมผสานความหลากหลายมาสร้างประสบการณ์พิเศษ ที่อยู่อาศัยที่เติมเต็มความหมายในการใช้ชีวิต โรงแรมที่มอบประสบการณ์พักผ่อนที่เต็มไปด้วยความพิเศษในทุกช่วงเวลา ศูนย์แสดงนิทรรศการและคอนเสิร์ตฮอลล์ระดับโลกเพื่อความทรงจำสุดพิเศษ แหล่งรวมศิลปวัฒนธรรมที่มอบแรงบันดาลใจในทุกๆ วัน พร้อมกับพื้นที่สาธารณะเปิดโล่งและพื้นที่สีเขียว 50 ไร่
ทั้งหมดนี้รวมกันเป็น “วัน แบงค็อก” (One Bangkok) เมืองต้นแบบแห่งอนาคตที่ยึด 3 แนวคิดหลัก ได้แก่ ความยั่งยืน (Sustainability), การให้ความสำคัญกับผู้คน (People-Centric) และการเป็นเมืองอัจฉริยะ (Smart City) โดยมีเป้าหมายในการมอบคุณภาพชีวิตที่ดีและประสบการณ์ที่น่าจดจำให้กับผู้เช่า ผู้มาเยือน และผู้อยู่อาศัยในโครงการฯ
หัวใจสำคัญของการขับเคลื่อนวิสัยทัศน์นี้อยู่ที่การบูรณาการสินทรัพย์ทั้งหมดอย่างไร้รอยต่อ โดยมีเทคโนโลยีเป็นกลไกหลัก ไม่ว่าจะเป็นฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์ ตลอดจนการใช้ประโยชน์จากนวัตกรรมเพื่อยกระดับประสบการณ์ทั้งในโลกจริงและโลกดิจิทัล เพื่อให้ วัน แบงค็อก ก้าวขึ้นเป็น “เมืองกลางใจ” ของกรุงเทพฯ อย่างแท้จริง
คน กระบวนการ เทคโนโลยี – Digital Empowerment: People, Process, Technology altogether
คุณ เจเรมี ยอว กล่าวว่า การเสริมพลังด้วยระบบดิจิทัล (Digital Empowerment) คือการผสานระหว่างบุคลากร กระบวนการ และเทคโนโลยีที่เหมาะสม ซึ่งเมื่อรวมกันแล้วจะกลายเป็นแพลตฟอร์มที่ทรงพลังอย่างแท้จริง สำหรับโครงการวันแบงค็อกนั้น การมีศูนย์กลางการควบคุม ตรวจสอบ และบริหารจัดการ (District Command Center) ถือเป็นหัวใจสำคัญในการยกระดับทั้งประสิทธิภาพการดำเนินงานและประสบการณ์ของผู้ใช้งาน
“ภายในศูนย์สั่งการกลางประกอบด้วย Contact Center ที่เป็นศูนย์กลางการสื่อสารผ่านหลายช่องทาง, Facility Management Center ที่ดูแลการทำงานของระบบอัจฉริยะต่างๆ เพื่อให้ทุกสิ่งเป็นไปอย่างราบรื่น และ Security Operation Center ที่เสริมสร้างความมั่นใจด้วยระบบดูแลความปลอดภัยทั้งด้านกายภาพและไซเบอร์อย่างครบวงจร”
ด้วยระบบที่เชื่อมโยงถึงกันอย่างสมบูรณ์แบบ ทีมงานจึงสามารถมองเห็นภาพรวมการทำงานได้ตลอดเวลา ข้อมูลจำนวนมากที่ถูกรวบรวมเข้าสู่ระบบกลางถูกนำมาวิเคราะห์อย่างแม่นยำ เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของผู้ใช้งาน และพัฒนาแนวทางที่ช่วยยกระดับประสบการณ์ให้ดียิ่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง
นอกจากนี้ ศูนย์สั่งการกลางยังสนับสนุนการทำงานร่วมกันได้อย่างคล่องตัวในทุกสถานการณ์ รวมถึงการบริหารจัดการช่วงเวลาที่สำคัญ เพื่อให้ผู้ใช้งานทุกคนสัมผัสถึงประสบการณ์ที่ราบรื่น ปลอดภัย และเปี่ยมด้วยความมั่นใจภายในโครงการวันแบงค็อก คุณเจเรมี ยอว
คุณ ลีโอนาร์ด โอ กล่าวเพิ่มเติมว่า สิ่งสำคัญไม่ได้อยู่ที่การซื้อเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยที่สุด แต่คือการนำอุปกรณ์ทั้งหมดเพื่อสร้างบริบทร่วมกันและนำเสนอข้อมูลทั้งหมดไว้บนหน้าจอเดียว (Single Pane of Windows) ข้อมูลจึงกลายเป็น “หัวใจ” โดยเฉพาะเน้นการดำเนินงานที่ต้องขับเคลื่อนให้สอดคล้องกันกับข้อเท็จจริง (Factual Data) และขั้นตอนการดำเนินงานมาตรฐาน SOP (Standard Operating Procedure) ที่ถูกออกแบบไว้ในระบบหลังบ้านบนแพลตฟอร์ม Mozart เพื่อใช้บริหารจัดการและควบคุมกระบวนการต่างๆ ให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
คุณ ธีรพันธุ์ เหลืองนฤมิตชัย กล่าวเสริมว่า เบื้องหลังการดำเนินงานจำเป็นต้องมีโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีที่มั่นคงและแข็งแกร่ง โดยเฉพาะการเชื่อมต่อระบบดิจิทัลแบบ IP based ที่ช่วยให้ระบบต่างๆ สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างไร้รอยต่อ (inter-operability) ซึ่งการเชื่อมต่อแบบทั้งที่มีสายและไร้สายนั้นจะต้องมีระบบสำรอง (redundant) และพร้อมรองรับการเปลี่ยนแปลงการใช้งานในอนาคต (future ready)
นอกจากนี้ การบูรณาการระหว่างเทคโนโลยีสำหรับการปฏิบัติการ (Op-Tech) ถือเป็นสิ่งจำเป็น เพื่อให้ฟังก์ชันที่เกี่ยวข้องสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างสมบูรณ์แบบ และส่งข้อมูลทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์เข้าสู่ศูนย์ควบคุมกลาง (Command Center) ได้อย่างราบรื่น
การเสริมพลังดิจิทัลเปรียบเสมือนโรงละคร – Digital Empowerment is like a Theater
คุณ เจเรมี ยอว กล่าวว่า “การเสริมพลังดิจิทัล (Digital Empowerment) เปรียบเสมือนโรงละคร เพราะนักแสดงบนเวทีจะไม่สามารถถ่ายทอดการแสดงได้อย่างสมบูรณ์ หากเบื้องหลังเวทีไม่ดำเนินไปอย่างราบรื่น “วันแบงค็อก” จึงให้ความสำคัญกับการสร้างระบบหลังบ้านที่แข็งแกร่งและไร้รอยต่อ ด้วยความร่วมมือจาก TCCtech และ Certis เพื่อให้การแสดงบนเวทีด้านหน้าเดินหน้าได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ พร้อมมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับทุกคนในทุกๆ วัน”
ก้าวสู่ยุคดิจิทัลด้วยเทคโนโลยี – Embracing Digital & Tech on your digital Journey
คุณ ลีโอนาร์ด โอ กล่าวว่า การเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัลไม่ใช่แค่เรื่องของการนำเทคโนโลยีมาใช้เท่านั้น แต่คือการวิเคราะห์แยกแยะและปรับปรุงกระบวนการทำงานใหม่ทั้งหมด เช่น บทบาทของศูนย์ควบคุมกลาง (Command Center) ควรเป็นอย่างไร แต่ละบุคคลควรรับผิดชอบอะไร บทบาทของหัวหน้างาน เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย และเจ้าหน้าที่ดูแลอาคารคืออะไร ซึ่งสิ่งที่ถูกเรียกว่า “Smart” นั้นก็คือการตระหนักถึงวิธีการตอบสนองต่อสถานการณ์เฉพาะหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
โครงการวันแบงค็อก ยังเป็นพื้นที่ที่เต็มไปด้วยโอกาสในการสร้างความร่วมมือ คุณธีรพันธุ์ เหลืองนฤมิตชัย กล่าวถึงประสบการณ์ในการบริหารจัดการโครงการขนาดใหญ่นี้ว่า วันแบงค็อก ได้เริ่มนำเทคโนโลยีหลายอย่างมาใช้งานแล้ว และสามารถใช้เทคโนโลยีนั้นเพื่อสร้าง Scale สู่การเติบโตและมีประสิทธิภาพ โดยองค์ความรู้บางส่วนสามารถแบ่งปันและนำไปทำซ้ำ (replicate) กับอสังหาริมทรัพย์อื่นๆ ได้
นอกจากนี้ในบางขั้นตอนเรายังสามารถกำหนดกระบวนการทำงานให้เป็นมาตรฐานและใช้ร่วมกันได้ในหลายโครงการ ซึ่งหมายถึงการสร้างโอกาสให้สามารถใช้บริการร่วมกัน (shared service) ได้มากขึ้นและการสร้างความร่วมมือระหว่างอาคารต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
คุณเจเรมี ยอว เน้นย้ำถึงความสำคัญของการมีพันธมิตรที่แข็งแกร่งและเชี่ยวชาญ เข้าใจระบบนิเวศทางดิจิทัลที่ก้าวหน้า และใช้ประโยชน์จากแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด (best practices) เพื่อยกระดับการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ เพราะในโลกที่เทคโนโลยีพัฒนาอย่างไม่หยุดยั้ง การร่วมมือกับพันธมิตรที่แข็งแกร่งคือกุญแจสำคัญที่จะช่วยสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่มีความหมายและยั่งยืนให้กับทุกคน
