ทีมการตลาดและการขายคือกลุ่มแรก ๆ ที่นำ AI มาใช้งาน โดยใช้ในการเร่งสร้างคอนเทนต์และปรับปรุงกระบวนการต่าง ๆ ให้ลื่นไหลยิ่งขึ้น ตั้งแต่เครื่องมือ AI ไปจนถึง “AI Agents” ที่สามารถทำงานหลายขั้นตอนโดยไม่ต้องมีคนกำกับมาก แต่ถึงแม้การใช้งานจะล้ำหน้า การฝึกอบรมเพื่อติดอาวุธความรู้ให้กับผู้ใช้งานกลับตามไม่ทัน

ผลสำรวจจาก General Assembly ชี้ชัดช่องว่างในทักษะ

• 68% ของผู้ตอบแบบสอบถามใช้ AI ในที่ทำงานอยู่แล้ว
• 51% ใช้งาน AI Agents
• แต่มีเพียง 17% เท่านั้น ที่ได้รับการฝึกอบรม AI แบบเจาะจงตามหน้าที่การงาน
• ที่เหลือใช้วิธีเรียนรู้ด้วยตนเอง หรือเข้าอบรมแบบทั่วไปที่ไม่ตอบโจทย์เฉพาะทาง

ใครใช้ AI และใช้อย่างไรบ้าง?

• ประเทศอังกฤษมีการนำ AI ใช้งานสูงถึง 75%
• ทีมขายนำหน้าในอัตราการใช้ AI ที่ 74% ขณะที่ทีมการตลาดอยู่ที่ 64%
• อุตสาหกรรมบริการมืออาชีพเป็นผู้นำ โดย 84% ใช้ AI อย่างสม่ำเสมอ
• รูปแบบการใช้งานทั่วไป ได้แก่:
  • การสร้างคอนเทนต์ (57%)
  • การวิเคราะห์ตลาดและข้อมูล (49%)
  • การดำเนินการด้านการขาย (47%)
  • CRM การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (42%)
  • การโฆษณา (41%)
  • รวมไปถึงการจัดการโซเชียลมีเดีย การวางแผนแคมเปญ และการสร้างลีด

ความเสี่ยงและปัญหาเรื่องการบริหารจัดการ

• 48% ของผู้ตอบแบบสอบถามใช้เครื่องมือ AI ที่ไม่ผ่านการอนุมัติขององค์กร
• โดยเฉพาะกลุ่มการเงิน ซึ่งสูงถึง 56%
• การเข้าถึงเครื่องมือ AI ไม่สม่ำเสมอ:
  • 47% ใช้เครื่องมือที่บริษัทอนุญาต
  • 21% ใช้แพลตฟอร์มฟรีสาธารณะ
  • 21% ใช้เครื่องมืออื่นที่บริษัทเป็นผู้ซื้อให้
• เพียง 11% เท่านั้น ที่ต้องใช้ AI เป็นข้อบังคับ

การขาดแนวนโยบายชัดเจนทำให้พนักงานตัดสินใจใช้เครื่องมือต่าง ๆ เอง ซึ่งอาจเสี่ยงต่อการละเมิดนโยบายหรือความปลอดภัยของแบรนด์

ช่องว่างการฝึกอบรม AI ในแวดวงการตลาดและการขาย

• 32% ไม่ได้รับการฝึกอบรมใด ๆ เลย
• 20% ได้รับการอบรมแบบกว้างเกินไป
• 15% อบรมเฉพาะทฤษฎี
• 16% เรียนรู้ด้วยตัวเอง
• ส่งผลให้เพียง 17% เท่านั้น ที่มีการฝึกอบรมที่ออกแบบมาเฉพาะตามบทบาทหน้าที่

ไม่แปลกที่ความมั่นใจในการใช้งาน AI จะไม่สูงมากนัก แม้ว่า 65% บอกว่าตัวเองมั่นใจ แต่ก็มีอีก 35% ที่ยังไม่แน่ใจหรือตอบว่าไม่มั่นใจเลย ผู้ตอบแบบสอบถามต้องการรูปแบบการเรียนรู้ที่ยืดหยุ่น เรียนรู้ได้ด้วยตนเอง มีตัวอย่างจากอุตสาหกรรมจริง อัปเดตเนื้อหาตามการเปลี่ยนแปลงของ AI และสามารถเรียนรู้จากเพื่อนร่วมงานได้

ผลกระทบต่อการทำงานและประสิทธิภาพ

• 2 ใน 3 บอกว่า AI ช่วยให้พวกเขามีเวลาไปโฟกัสเรื่องเชิงกลยุทธ์มากขึ้น
• มากกว่าครึ่ง เห็นว่าช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
• 90% บอกว่า AI ช่วยทีมตัดสินใจได้เร็วขึ้น

อย่างไรก็ตาม:

• 22% บอกว่า AI ไม่ได้เปลี่ยนแปลงประสิทธิภาพอย่างที่หวัง
• 18% รู้สึกว่า AI เพิ่มภาระงานมากขึ้น

ในด้านผลประกอบการ:

• มีเพียง 39% ที่มั่นใจว่า AI ช่วยเพิ่มรายได้
• 54% เชื่อว่าช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

ทำไม “การอบรม AI เฉพาะทาง” จึงจำเป็นสำหรับทีมการตลาดและการขาย?

• ขาดการอบรมเฉพาะทาง
• ไม่รู้จะใช้เครื่องมือไหน
• กังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

Jourdan Hathaway, Chief Business Officer แห่ง General Assembly ระบุว่า:

“ทีมการขายและการตลาดเป็นผู้นำที่แท้จริงในการใช้งาน AI แต่ช่องว่างด้านทักษะที่เหมาะสมทำให้พวกเขายังไปไม่ถึงศักยภาพสูงสุด AI แบบฝึกอบรมทั่วไปอาจเพียงพอเมื่อสามปีก่อน แต่วันนี้ ทุกแผนกต้องการการฝึกอบรมแบบเฉพาะทาง โดยเฉพาะเมื่อ ‘AI agents’ เข้ามาทำหน้าที่ซับซ้อนมากขึ้น เรื่องของความปลอดภัยของแบรนด์และการบริหารความเสี่ยงกลายเป็นสิ่งที่สำคัญยิ่งขึ้น”