ทรู คอร์ปอเรชั่น ประกาศก้าวสำคัญขององค์กรในการเร่งเปลี่ยนผ่านจากผู้ให้บริการโทรคมนาคมแบบดั้งเดิม สู่การเป็น Telco-Tech Company ชั้นนำของภูมิภาค ผ่านแผนยุทธศาสตร์ระยะ 3 ปี ภายใต้แนวคิด “4 Big Moves” ซึ่งจะเป็นกลไกหลักในการขับเคลื่อนองค์กรสู่อนาคต
ยุทธศาสตร์ดังกล่าวมุ่งยกระดับประสบการณ์ลูกค้าแบบ End-to-End บนระบบนิเวศดิจิทัลที่เชื่อมต่ออย่างไร้รอยต่อ ขยายการเติบโตของธุรกิจทั้งกลุ่มลูกค้ารายบุคคลและองค์กร พร้อมนำ AI และดาต้า มาพัฒนาบริการแบบ Hyper-Personalization ที่สามารถตอบโจทย์ผู้ใช้แต่ละรายได้อย่างแม่นยำ
นอกจากนี้ ทรูยังให้ความสำคัญกับการพัฒนาศักยภาพบุคลากรและโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลของประเทศ เพื่อช่วยยกระดับขีดความสามารถในการแข่งขันของประเทศไทยในเศรษฐกิจยุคใหม่
คุณซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า การเปลี่ยนผ่านครั้งนี้เป็นก้าวสำคัญของทรูในการก้าวข้ามโมเดลธุรกิจโทรคมนาคมแบบเดิม ซึ่งเน้นการเติบโตจากจำนวนผู้ใช้งาน ไปสู่การสร้างคุณค่าใหม่ผ่านเทคโนโลยีและนวัตกรรม
ทรูตั้งเป้าเป็นองค์กร AI-First ที่ใช้ AI เป็นหัวใจสำคัญของทุกกระบวนการ ตั้งแต่การบริหารเครือข่าย การพัฒนาบริการ ไปจนถึงการสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบใหม่ การนำ AI มาผสานเข้ากับเครือข่ายและแพลตฟอร์มดิจิทัลจะช่วยให้ระบบการทำงานมีความอัตโนมัติ สามารถคาดการณ์และตัดสินใจจากข้อมูลได้อย่างแม่นยำ
การเปลี่ยนผ่านนี้ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ลดต้นทุน และเปิดโอกาสในการสร้างบริการใหม่ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ดิจิทัลของผู้บริโภค ขณะเดียวกัน ทรูมองว่าประเทศไทยกำลังก้าวสู่ยุคดิจิทัลอย่างรวดเร็ว โดยมี 3 แนวโน้มสำคัญที่กำลังเปลี่ยนโฉมเศรษฐกิจและสังคม
แนวโน้มแรกคือ Digital Life ผู้บริโภคในยุคใหม่ไม่ได้เป็นเพียงผู้รับข้อมูล แต่เป็นทั้งผู้สร้างและผู้บริโภคคอนเทนต์ในทุกมิติของชีวิต ตั้งแต่การทำงาน ความบันเทิง สุขภาพ ไปจนถึงการเรียนรู้ ทำให้บริการดิจิทัลต้องสามารถเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของผู้ใช้งานในระดับลึกมากขึ้น
แนวโน้มที่สองคือ Home and Business บ้านและองค์กรกำลังก้าวเข้าสู่ยุคอัจฉริยะ ด้วยจำนวนอุปกรณ์เชื่อมต่อและเทคโนโลยีดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะการนำ AI มาใช้ในองค์กร แม้หลายองค์กรจะเริ่มวางแผนใช้ AI แต่ยังมีช่องว่างสำคัญในการนำไปใช้จริงในระดับองค์กร ซึ่งเปิดโอกาสให้บริการดิจิทัลและโซลูชันเทคโนโลยีเติบโตอย่างมาก
แนวโน้มที่สามคือ Nationwide Digital Growth การเติบโตทางดิจิทัลไม่ได้จำกัดอยู่ในเมืองใหญ่ แต่กำลังขยายไปยังภูมิภาคทั่วประเทศ ตั้งแต่การรองรับ Digital Nomad การผลักดันสินค้าไทยสู่ตลาดออนไลน์ระดับโลก ไปจนถึงการเติบโตของอุตสาหกรรมสร้างสรรค์ เช่น Animation และ Visual Effects ในภาคเหนือ รวมถึงแพลตฟอร์มบันเทิงดิจิทัลในภาคอีสาน
จากแนวโน้มเหล่านี้ ทรูจึงออกแบบยุทธศาสตร์ 4 Big Moves เพื่อขับเคลื่อนองค์กรในทุกมิติ
ด้านประสบการณ์ลูกค้า ทรูมุ่งพัฒนาเครือข่ายให้มีประสิทธิภาพสูงขึ้น โดยเสริมความแข็งแกร่งของ True 5G บนคลื่นความถี่ 2300 MHz, 2600 MHz และ 1500 MHz เพื่อเพิ่มความเร็ว ความจุ และความครอบคลุมทั่วประเทศ พร้อมยกระดับโครงข่ายบรอดแบนด์ของทรูออนไลน์ให้มีเสถียรภาพและคุณภาพบริการที่ตอบโจทย์การใช้งานดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
ด้านการเติบโตของธุรกิจ ทรูปรับยุทธศาสตร์จากการชนะใจผู้ใช้รายบุคคล ไปสู่การสร้างประสบการณ์สำหรับทั้งครอบครัว ผ่านบริการแบบ Convergence ที่ผสานมือถือและบรอดแบนด์เข้าด้วยกัน พร้อมขยายบริการ Beyond Connectivity เช่น แพลตฟอร์มความบันเทิง TrueID และ TrueVisions NOW โซลูชันบ้านอัจฉริยะ TrueX บริการความปลอดภัยไซเบอร์ True CyberSafe รวมถึงบริการด้านเกมและไลฟ์สไตล์ดิจิทัล
สำหรับกลุ่มลูกค้าองค์กร ทรูเดินหน้าสู่การเป็นพันธมิตรด้านโซลูชันดิจิทัล ผ่านกรอบบริการ BASIC5 ซึ่งครอบคลุม Big Data Analytics, AI, Security, Integrated Platforms, Cloud Computing และ 5G Connectivity พร้อมขยายความร่วมมือกับพันธมิตรเทคโนโลยีระดับโลกในการพัฒนาโซลูชันสำหรับองค์กรไทย
AI ถือเป็นหัวใจสำคัญของยุทธศาสตร์นี้ โดยทรูได้นำ AI มาประยุกต์ใช้ในหลายด้าน เช่น การบริหารโครงข่ายอัจฉริยะ ระบบผู้ช่วยเสมือนสำหรับบริการลูกค้า และระบบวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเพื่อมอบบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า ทรูยังตั้งเป้าส่งเสริม AI Literacy ให้กับคนไทยมากกว่า 12 ล้านคน และผลักดันการพัฒนา AI อย่างมีความรับผิดชอบ หรือ Responsible AI เพื่อสร้างความเชื่อมั่นในการใช้เทคโนโลยีในระยะยาว
อีกหนึ่งหัวใจสำคัญของการเปลี่ยนผ่านคือการพัฒนาบุคลากร ทรูตั้งเป้า Upskill พนักงานทั้งหมดให้มีทักษะพื้นฐานด้าน AI ภายในปี 2569 พร้อมเปิดตัวทุนการศึกษา AI สำหรับการศึกษาต่อในต่างประเทศ และความร่วมมือด้านการวิจัยและพัฒนาเทคโนโลยีร่วมกับสถาบันชั้นนำระดับโลก
ทรูเชื่อว่า AI จะไม่เข้ามาแทนที่มนุษย์ แต่จะช่วยปลดล็อกศักยภาพของมนุษย์ให้สามารถสร้างนวัตกรรมและคุณค่าใหม่ได้มากยิ่งขึ้นยุทธศาสตร์ 4 Big Moves จึงไม่ใช่เพียงการปรับโครงสร้างองค์กร แต่เป็นการเปลี่ยนบทบาทของทรูจากผู้ให้บริการโทรคมนาคม สู่ผู้ขับเคลื่อนเทคโนโลยีและเศรษฐกิจดิจิทัลของประเทศ เพื่อสร้างการเติบโตที่ยั่งยืนในอนาคต
