AIS โชว์ศักยภาพงานบริการและการดูแลลูกค้าต้นแบบ คว้ารางวัลสุดยอดโปรแกรมบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าระดับเอเชียแปซิฟิก จากเวที Twimbit Telecom Awards 2024
บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ AIS นับเป็นองค์กรโทรคมนาคมจากประเทศไทยเพียงหนึ่งเดียวที่ได้รับรางวัล บนเวทีระดับนานาชาติ โดยคว้ารางวัล “Winner of Telco to Ace Loyalty Program” จากงาน Twimbit Telecom Awards 2024 ซึ่งจัดขึ้นในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก รางวัลนี้เป็นการยืนยันถึงความเป็นเลิศในด้านการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าของ AIS และตอกย้ำตำแหน่งผู้นำในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมของไทย
โอปอล เลิศอุทัย หัวหน้าฝ่ายงานบริหารข้อเสนอและความผูกพันลูกค้าของ AIS เปิดเผยว่า ความสำเร็จครั้งนี้เป็นผลมาจากความทุ่มเทอย่างต่อเนื่องในการพัฒนาคุณภาพการบริการ ทั้งในด้านโครงข่ายโทรศัพท์มือถือและอินเทอร์เน็ตบ้าน รวมถึงการนำเสนอสิทธิประโยชน์ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ดิจิทัลของผู้บริโภคยุคใหม่ การได้รับการยอมรับจาก Twimbit ซึ่งเป็นบริษัทวิจัยและที่ปรึกษาชั้นนำระดับโลกจากสิงคโปร์ ถือเป็นการยืนยันถึงมาตรฐานระดับสากลของ AIS
ความสำเร็จครั้งนี้ไม่เพียงแต่สะท้อนให้เห็นถึงความเป็นผู้นำในตลาดภายในประเทศเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นถึงศักยภาพของบริษัทโทรคมนาคมไทยในการแข่งขันบนเวทีระดับภูมิภาค โดย AIS เป็นบริษัทโทรคมนาคมไทยเพียงรายเดียวที่ได้รับรางวัลในครั้งนี้ ซึ่งนับเป็นความภาคภูมิใจของทั้งองค์กรและประเทศไทย
สำหรับรางวัล “สุดยอดโปรแกรมบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า หรือ Winner of Telco to Ace Loyalty Program” เป็นการคัดเลือกจากองค์กรที่สามารถสร้างสรรค์โปรแกรมการดูแลลูกค้าจากเกณฑ์ต่างๆ อาทิ การตอบโจทย์ความต้องการที่หลากหลายและครอบคลุม (Comprehensiveness of the program) การมีนวัตกรรมและความแปลกใหม่ในการนำเสนอ (Degree of Innovation) และการได้รับการยอมรับจากลูกค้า (Customer Adoption) ซึ่งสอดคล้องกับผลสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าหรือ Net Promoter Score (NPS) ของ AIS เป็นบวกมาอย่างต่อเนื่อง
ท้ายที่สุด รางวัลนี้ไม่เพียงแต่เป็นเครื่องยืนยันความสำเร็จในอดีต แต่ยังเป็นแรงผลักดันให้ AIS มุ่งมั่นพัฒนาการบริการและนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง เพื่อรักษาความเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมและตอบสนองความต้องการของลูกค้าในยุคดิจิทัลที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
