นายชูฉัตร ประมูลผล เลขาธิการคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (เลขาธิการ คปภ.) มอบหมายให้นายอดิศร พิพัฒน์วรพงศ์ รองเลขาธิการ ด้านกฎหมายและตรวจสอบ เป็นผู้แทนเข้าเยี่ยมผู้ได้รับบาดเจ็บจากเหตุรถไฟชนรถโดยสารประจำทาง เพื่อสอบถามอาการ แสดงความห่วงใย และติดตามการให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับการประกันภัยแก่ผู้ประสบเหตุและครอบครัวอย่างใกล้ชิด
ภายหลังเดินทางถึงโรงพยาบาลคามิลเลียน นายอดิศร พิพัฒน์วรพงศ์ ได้เข้าเยี่ยมผู้ได้รับบาดเจ็บ พร้อมสอบถามอาการจากคณะแพทย์ผู้ให้การรักษา ตลอดจนรับฟังปัญหาและข้อกังวลจากผู้ประสบเหตุและครอบครัว เพื่อประสานการช่วยเหลือและนำไปสู่กระบวนการเยียวยาอย่างเร่งด่วน
โดยปัจจุบันยังมีผู้ได้รับบาดเจ็บพักรักษาตัวอยู่ที่โรงพยาบาลจำนวน 6 ราย จากจำนวนผู้ประสบอุบัติเหตุที่เข้ารับการรักษาทั้งหมด 24 ราย ซึ่งในจำนวนนี้มีผู้ได้รับบาดเจ็บสาหัส 2 ราย ได้แก่ ผู้โดยสารรถเมล์ อายุ 42 ปี และพนักงานเก็บค่าโดยสารรถเมล์ อายุ 38 ปี ที่ยังคงพักรักษาตัวอยู่ในห้องผู้ป่วยวิกฤต (ICU)
ส่วนผู้ได้รับบาดเจ็บรายอื่น ได้แก่ คนขับรถเมล์ อายุ 56 ปี คนขับรถไฟ อายุ 46 ปี ผู้ขับขี่รถจักรยานยนต์ และหญิงชาวต่างชาติอีก 1 ราย พักรักษาตัวในห้องผู้ป่วยปกติ ขณะที่ผู้ได้รับบาดเจ็บรายอื่น แพทย์ได้อนุญาตให้กลับไปรักษาตัวต่อที่บ้านแล้ว
จากนั้น ได้เข้าเยี่ยมผู้ประสบเหตุที่พักรักษาตัว ณ โรงพยาบาลเพชรเวช ซึ่งเป็นโรงพยาบาล อีกแห่งที่ผู้ประสบเหตุได้เข้ารับการรักษา เพื่อให้กำลังใจผู้ได้รับบาดเจ็บและญาติ ตลอดจนรับฟังปัญหาและข้อกังวลของผู้ประสบเหตุและครอบครัวอย่างใกล้ชิด โดยสำนักงาน คปภ. ขอแสดงความเสียใจอย่างสุดซึ้งต่อครอบครัวผู้สูญเสีย พร้อมขอส่งกำลังใจให้ผู้ได้รับบาดเจ็บทุกรายฟื้นตัวโดยเร็ว
สำนักงาน คปภ. ขอแสดงความห่วงใยต่อผู้ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ดังกล่าว และพร้อมให้ความช่วยเหลือรวมถึงดูแลสิทธิประโยชน์ด้านประกันภัยแก่ผู้ประสบเหตุอย่างเต็มที่ โดยจะประสานงานกับบริษัทประกันภัยที่เกี่ยวข้อง เพื่อตรวจสอบความคุ้มครองตามกรมธรรม์ และอำนวยความสะดวกด้านสิทธิประโยชน์ประกันภัยแก่ผู้ได้รับบาดเจ็บ
รวมถึงทายาทของผู้เสียชีวิต (หากมี) ตลอดจนประสานการจ่ายค่าสินไหมทดแทนตามเงื่อนไขกรมธรรม์อย่างรวดเร็ว เป็นธรรม และทั่วถึง เพื่อบรรเทาความเดือดร้อนของผู้ได้รับผลกระทบและครอบครัวให้ได้รับการช่วยเหลือโดยเร็วที่สุด ทั้งนี้ หากประชาชนต้องการสอบถามข้อมูลด้านประกันภัยเพิ่มเติม สามารถติดต่อสายด่วน คปภ. 1186 หรือสำนักงาน คปภ. ทั่วประเทศ
