คปภ. ลงพื้นที่ติดตามการจ่ายสินไหมน้ำท่วม กำชับเร่งช่วยเหลือผู้เอาประกัน

สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (สำนักงาน คปภ.) จัดประชุมติดตามเร่งรัดการชดใช้ค่าสินไหมทดแทนแก่ผู้เอาประกันภัยในพื้นที่อุทกภัยในภาคใต้อย่างต่อเนื่อง โดยมอบหมายให้คุณคณานุสรณ์ เที่ยงตระกูล ผู้ช่วยเลขาธิการ สายคุ้มครองสิทธิประโยชน์ และคุณชัชวริน โชติชูตระกูล ผู้ช่วยเลขาธิการ สายบริหาร ร่วมตรวจติดตามข้อมูลการจ่ายค่าสินไหมทดแทนของบริษัทประกันภัย

โดยมีเป้าหมายในการเร่งรัดบริษัทประกันภัยให้พิจารณาแล้วเสร็จภายในปี 2568 โดยมีผู้บริหารของบริษัทประกันวินาศภัยที่มีปริมาณการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนสูง จำนวน 27 แห่ง เข้าร่วมประชุมเมื่อวันที่  22 ธันวาคม 2568 ณ สำนักงาน คปภ. ภาค 9 (สงขลา) 

ผลการประชุมติดตามครั้งนี้ สามารถผลักดันให้บริษัทประกันภัยเร่งดำเนินการรับเอกสารการเรียกร้อง พิจารณาและจ่ายค่าสินไหมทดแทนให้เป็นไปตามที่ สำนักงาน คปภ. และภาคธุรกิจเคยร่วมกำหนดไว้ในการประชุมครั้งก่อนหน้านี้ ที่ขอให้บริษัทประกันภัยจ่ายค่าสินไหมทดแทนกรณีความเสียหายต่อรถยนต์ภายใน 7 วัน และความเสียหายตามกรมธรรม์ประกันภัยที่อยู่อาศัยแบบมาตรฐานภายใน 3 วัน นับแต่เอกสารครบถ้วน

จากการติดตามข้อมูลความเสียหายของรถยนต์ พบว่ารถยนต์ทุกคันที่บริษัทประกันภัยนำมาจอดไว้ในลานจอดถูกตรวจสอบเสร็จสิ้นครบถ้วนแล้วทั้งหมด และทุกบริษัทรับว่าจะดำเนินการแจ้งผลการตรวจสอบให้ผู้เอาประกันภัยทราบโดยเร็ว เพื่อให้ผู้เอาประกันภัยทุกรายนำเอกสารมาติดต่อขอรับค่าสินไหมทดแทน ตามเงื่อนไขกรมธรรม์ประกันภัยที่กำหนดให้บริษัทประกันภัยต้องชดใช้ค่าสินไหมทดแทนรถยนต์ที่เสียหายสิ้นเชิงเต็มจำนวนที่ระบุไว้ตามหน้าตารางกรมธรรม์

สำหรับรถยนต์ที่ไม่เสียหายสิ้นเชิงจะสามารถจัดซ่อมตามความเสียหายที่แท้จริงแต่ไม่เกินร้อยละ 70 ของมูลค่ารถยนต์ขณะเกิดเหตุ โดยขอให้ทุกบริษัทสื่อสารและสร้างความเข้าใจในแนวปฏิบัติที่ถูกต้องแก่เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงาน เพื่ออธิบายสร้างความเข้าใจต่อประชาชน ผู้เอาประกันภัยอย่างถูกต้อง

สำหรับผู้เอาประกันภัยที่แจ้งความเสียหายกับบริษัทแล้ว แต่ขาดการติดต่อเพื่อยื่นขอรับค่าสินไหมทดแทนกับบริษัททำให้บริษัทไม่สามารถพิจารณาชดใช้ค่าสินไหมทดแทนได้โดยเร็วนั้น สำนักงาน คปภ. ได้แจ้งให้ทุกบริษัทเร่งติดต่อให้ผู้เอาประกันภัยนำส่งเอกสารเพื่อประกอบการชดใช้ค่าสินไหมทดแทนให้ครบถ้วนทุกราย

นอกจากนี้ หลังจากการประชุม สำนักงาน คปภ. โดยผู้ช่วยเลขาธิการ สายคุ้มครองสิทธิประโยชน์ และผู้ช่วยเลขาธิการ สายบริหาร ได้ลงพื้นที่ติดตามการจ่ายค่าสินไหมทดแทนอย่างใกล้ชิด ณ ที่ทำการสาขาของบริษัทในพื้นที่หาดใหญ่ เพื่อรับฟังปัญหาจากประชาชน และปรับเปลี่ยนมาตรการรองรับการให้บริการประชาชนของบริษัทประกันภัยรายบริษัทอย่างทันท่วงที สร้างความมั่นใจให้แก่ผู้เอาประกันภัย

โดยมีเป้าหมายให้เร่งดำเนินการจ่ายค่าสินไหมทดแทนอย่างรวดเร็วที่สุดภายใน 3 – 7 วันนับแต่เอกสารครบถ้วน หรือเร็วกว่านั้น เท่าที่บริษัทประกันภัยจะมีความสามารถดำเนินการได้