Britt Fox ผู้ก่อตั้งแพลตฟอร์ม Martech อย่าง Nevam ประสบความสำเร็จในการระดมทุนรอบใหม่จำนวน 1.2 ล้านเหรียญออสเตรเลีย ทำให้เธอเข้ากลุ่มผู้ประกอบการหญิงเพียง 1.5% ของออสเตรเลียที่สามารถระดมทุนแบบ solo female founder ได้สำเร็จ
Nevam คืออะไร?
- Nevam เป็นแพลตฟอร์ม real-time journey-mapping command centre ที่ช่วยให้ทีมการตลาดเห็นภาพรวมของ customer journey แบบเรียลไทม์
- ช่วยขจัดการทำงานแบบไซโล และเพิ่มประสิทธิภาพในการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า
แรงบันดาลใจในการสร้าง Nevam
Britt Fox มีประสบการณ์ด้านการตลาดมากว่า 10 ปี เคยทำงานกับแบรนด์ใหญ่อย่าง GAP, Oroton และ Children’s Cancer Institute รวมถึงเป็นผู้นำโครงการ digital transformation ที่ Deloitte ซึ่งเธอพบว่าหลายองค์กรต้องเผชิญกับปัญหาขาดมุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับ customer journey
เธออธิบายว่า “เราใช้เวลาหลายวันในการวาด journey ลงกระดานไวท์บอร์ด ติดโพสต์-อิท และอัปเดตข้อมูลด้วยมือ ทุกอย่างล้าสมัยทันทีเมื่อต้องเปลี่ยนแปลง”
และในยุคที่ AI ถูกนำมาใช้สร้างคอนเทนต์จำนวนมาก ปัญหานี้ยิ่งทวีความรุนแรง ทีมการตลาดแม้จะสร้าง touchpoint เพิ่มขึ้นมากมาย แต่กลับไม่เห็นว่าทุกจุดเชื่อมโยงกันอย่างไร
“ผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้ามักต้องรับผิดชอบในสิ่งที่พวกเขามองไม่เห็น เข้าถึงข้อมูลไม่ได้ และควบคุมเครื่องมือเหล่านั้นไม่ได้” — Fox กล่าว
จุดเริ่มต้นที่กล้าหาญ
ระหว่างลาคลอด Fox ตัดสินใจลาออกจากโลกองค์กรและก่อตั้ง Nevam ในปี 2023 โดยใช้เวลาเพียง 12 สัปดาห์ในการพัฒนา MVP (Minimum Viable Product) และสามารถขายให้กับ BWS ในเครือ Woolworths ได้ตั้งแต่ยังเป็นต้นแบบ
นอกจากนี้ยังได้รับคัดเลือกเข้าร่วมโครงการ Techstars Accelerator ที่มีชื่อเสียงระดับโลก
แพลตฟอร์มของ Nevam
- ช่วยให้ทีม Marketing, Product และ Growth เห็น map ของ customer journey ครบถ้วนในทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นเว็บ, อีเมล, SMS หรือโซเชียล
- เน้น “การใช้งานจริง” ไม่ใช่แค่ dashboard หรือ slide presentation
การใช้งานจริง
- BWS ใช้แพลตฟอร์มของ Nevam เพื่อปรับปรุงการทำงานข้ามช่องทาง (cross-channel optimisation)
- อีกหนึ่งบริษัทค้าปลีก (ไม่เปิดเผยชื่อ) ใช้ Nevam เป็นศูนย์กลางในการวางกลยุทธ์และปฏิบัติงานที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (customer-centric operation)
แผนขยายในอนาคต
เงินทุนที่ได้รับจะถูกนำไป ขยายทีม พัฒนาฟีเจอร์ใหม่ๆ และผลักดันการนำไปใช้ในองค์กรขนาดใหญ่ทั่วโลก รวมถึงร่วมมือกับบริษัทที่ปรึกษา
Fox ระบุว่า “ยุคของการแปลงดิจิทัลแบบเดิมจบลงแล้ว ถึงเวลาของการเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดอย่างต่อเนื่องด้วยแผนที่ journey แบบเรียลไทม์ที่ตรวจสอบและวัดผลได้ทันที”
เสียงสนับสนุนจากนักลงทุน
Simon Pound จาก Brand Fund กล่าวว่า “Nevam กำลังแก้ปัญหาใหญ่ที่ทุกองค์กรต้องเจอ — ไม่มีใครเห็นภาพรวมของผลกระทบจากการตลาดแบบหลายช่องทาง และ Brittany คือคนที่เหมาะจะสร้างสิ่งนั้น”
Aaron Bhatnagar นักลงทุนชื่อดัง เสริมว่า “Nevam คือความแตกต่างระหว่างอนุบาลกับมหาวิทยาลัย เมื่อต้องการเข้าใจและพัฒนา customer experience”
Britt Fox ไม่เพียงแค่สร้างแพลตฟอร์มเพื่อเปลี่ยนวิธีการดูแลลูกค้า แต่ยังแสดงให้เห็นถึงพลังของผู้หญิงในวงการเทคโนโลยีและการตลาดที่ลงมือสร้างนวัตกรรมจากภายใน อย่างมีเป้าหมายและเปลี่ยนแปลงได้จริง
