WestJet สายการบินชื่อดังของแคนาดาออกคำเตือนแก่ผู้โดยสารและพนักงานให้เตรียมรับมือกับการขัดข้องหรือข้อผิดพลาดบนแอปและเว็บไซต์ของบริษัท เนื่องจากกำลังเผชิญกับเหตุการณ์ความไม่มั่นคงทางไซเบอร์

เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

เหตุการณ์เริ่มต้นเมื่อวันศุกร์ที่ 13 มิถุนายน โดย WestJet เปิดเผยว่าระบบภายในและแอปของบริษัทมีปัญหาในการเข้าถึง ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้งานบางส่วน ซึ่งทางสายการบินได้ประสานงานกับ:

• ผู้เชี่ยวชาญภายนอก
• เจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมาย
• กระทรวงคมนาคมของแคนาดา

เพื่อทำการตรวจสอบและประเมินสถานการณ์

การสันนิษฐานเกี่ยวกับต้นเหตุ

แม้จะยังไม่มีการยืนยันว่าเป็นการโจมตีทางไซเบอร์โดยเจตนา และ WestJet ก็ยังไม่เรียกเหตุการณ์นี้ว่าเป็น “การโจมตี” แต่ลักษณะของปัญหาที่เกิดขึ้นและการมีหน่วยงานรัฐเข้ามาเกี่ยวข้อง บ่งชี้ว่า อาจไม่ใช่แค่ความผิดพลาดทางเทคนิคธรรมดา

แถลงการณ์ของบริษัท

ทางบริษัทออกแถลงการณ์ว่า:

“ขณะนี้ยังเร็วเกินไปที่จะให้รายละเอียดเกี่ยวกับต้นเหตุของปัญหา แต่เรามุ่งมั่นที่จะเปิดเผยข้อมูลเพิ่มเติมให้แก่สาธารณะเมื่อได้รับข้อมูลใหม่”

พร้อมเตือน ให้ผู้โดยสารและพนักงานระมัดระวังเป็นพิเศษเมื่อแชร์ข้อมูลส่วนบุคคล ในช่วงเวลานี้

สถานะการให้บริการ

เที่ยวบินของ WestJet ยังให้บริการตามปกติ และไม่มีผลกระทบต่อความปลอดภัยหรือเสถียรภาพของการบิน ทว่า:

• มีผู้โดยสารบางรายพบปัญหาในการเข้าถึงเว็บไซต์และแอป
• ฟีเจอร์บางอย่าง เช่น การเปลี่ยนหรือกู้รหัสผ่านใช้งานไม่ได้

การตอบสนองจากสายการบิน

พนักงานบริการลูกค้าของสายการบินได้ตอบกลับผู้ใช้งานที่ร้องเรียน พร้อมกล่าวขอโทษ และแจ้งว่าจะ อัปเดตสถานการณ์อีกครั้งในอีกไม่กี่ชั่วโมง

ข้อสังเกตเพิ่มเติม

• เหตุการณ์ครั้งนี้ต่างจากกรณีปีที่แล้ว ที่ระบบของสายการบินหลายแห่งล่มจากบั๊กของซอฟต์แวร์ CrowdStrike
• หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น Canadian Centre for Cyber Security และ Transport Canada ยังไม่ได้ออกแถลงการณ์

การสื่อสารอย่างต่อเนื่อง

WestJet ยังคงเผยแพร่ข้อมูลอัปเดตเป็นระยะ ผ่านหน้าเว็บไซต์ทางการ พร้อมขอบคุณลูกค้าและพนักงานสำหรับความอดทนและการสนับสนุนในช่วงวิกฤตครั้งนี้