บทความโดย ม.ล.ชัยวัฒน์ ชยางกูร
“Leader and Coaching Skills” ใน Module 4: Knowing how to communicate with team เรียนรู้การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับทีมที่ถูกต้อง (Part 1) เป็นส่วนหนึ่งของ 5 Module ที่สามารถฝึกทักษของการเป็นผู้นำได้
สำหรับใน Module 4 นี้จะเริ่มที่ ความหมายของการสื่อสาร… การสื่อสาร หมายถึง กระบวนการในการส่งผ่านหรือสื่อความหมายระหว่างบุคคลเพื่อให้เกิดความเข้าใจร่วมกันหรือความเข้าใจตรงกัน
การสื่อสาร เป็นศิลปะในการถ่ายทอด ความรู้ ความคิด ความรู้สึก จากบุคคลหนึ่ง ไปสู่บุคคลหนึ่งหรือหลายๆ คน ซึ่งแต่ละเรื่องก็มีศิลปะในการสื่อสารที่ไม่เหมือนกัน
ปัจจัยที่ทำให้การสื่อสารล้มเหลว มีอะไรบ้างไปดูกัน…
- การไม่รู้จักและไม่เข้าใจผู้ฟัง
- ความมีอคติ กับคนที่เราสื่อสารด้วย
- ความด้อยประสิทธิภาพด้านภาษา
- ความใจร้อนและเชื่อมั่นในตนเองสูง
- การเลือกช่องทางการสื่อสารผิดพลาด
- อุบัติเหตุและการรบกวนอื่นๆ
ปัจจัยที่ทำให้การสื่อสารประสบความสำเร็จ มีดังนี้…
- การเตรียมตัวที่ดี ก่อนการสื่อสาร
- การรู้จักผู้ฟัง
- การเป็นผู้ใช้ภาษาได้อย่างประสิทธิภาพ
- การเป็นนักฟังที่ดี
- ความมีใจเป็นกลาง ไม่ตัดสินก่อนฟังจบ
- ความจริงใจและความรับผิดชอบ
การสื่อสารเริ่มเปลี่ยนแปลงไป
การติดต่อสื่อสารและการจัดการ
John R. Hinrichs ได้ทำการศึกษาพบว่า…เวลาที่ผู้จัดการใช้ไปในแต่ละวัน 81% คือการติดต่อสื่อสาร ในปี 1986 พบว่า… ในการใช้เวลาไปในการติดต่อสื่อสารนั้น คือ…
- 75% เป็นการติดต่อสื่อสารแบบเผชิญหน้า
- 10% เป็นการโทรศัพท์ติดต่อกัน
- 15% เป็นการติดต่อสื่อสารในด้านอื่นๆ
แต่ในสังคมปัจจุบันพบว่า การใช้เวลาไปในการติดต่อสื่อสารนั้น
- 25% เป็นการติดต่อสื่อสารแบบเผชิญหน้า
- 30% เป็นการติดต่อด้วย Internet online
- 25% เป็นการโทรศัพท์คุยกัน
- 20% เป็นการติดต่อสื่อสารด้วย SMS &Line
ทำให้ความเข้าใจกันลำบากในปัจจุบัน
แล้วเราจะทำอย่างไรดี ขอได้โปรดติดตามต่อไปนะครับ
