บทความโดย ทินกร เหล่าเราวิโรจน์ CEO และนักพัฒนาซอฟต์แวร์ บริษัท นายเน็ต จำกัด
Siam Outlet เผยกลยุทธ์ขายของออนไลน์ ในยุคแข่งขันสูง ค่า GP ก็พุ่งไม่หยุด ต้องทำอย่างไร? เบื้องต้นแนะ สร้างแบรนด์ บริหารช่องทางขาย และสำคัญที่สุดคือ ความใส่ใจ
ขายของออนไลน์ดีไหม?
หลายคนมองว่า ไม่ต้องมีหน้าร้าน ค่าใช้จ่ายต้องน้อยลง โอกาสทำกำไรต้องสูงแน่นอน ใช่ไหม?
แต่อย่าลืมนะ ว่าใครๆ ก็มาขายออนไลน์แข่งกับเราได้เช่นกัน
ซ้ำร้าย หลายคนนำเข้าของจากจีนมาขาย แล้วตอนนี้สินค้าจีนทะลักเข้ามามากขึ้น ลูกค้าซื้อตรงกับเจ้าของสินค้าจากจีนได้เลย และแพลตฟอร์มออนไลน์ของจีนก็กินตลาดได้อย่างเบ็ดเสร็จแล้ว ค่าส่วนแบ่งมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ขนาดโรบินฮู้ดแพลตฟอร์มรายใหญ่สัญชาติไทยยังต้องปิดตัว ผู้ค้ารายเล็กๆ จะสู้ยังไงไหว
วันนี้ได้มาเยี่ยมปอนด์กับฝน แห่ง Siam Outlet ผู้คร่ำหวอดในวงการ และเป็นผู้มีส่วนผลักดันร้านค้าออนไลน์จำนวนมากให้เติบโต และเข้มแข็ง ไม่กลัวฟ้าฝนจากต่างประเทศ จนได้คำตอบถึงทางออกที่อยากรู้
ทางรอดไม่ง่ายเลย
อย่างแรกเลย คนขายของออนไลน์ที่กำลังบ่นว่า ค่า GP (Gross Profit คือ ส่วนแบ่งหรือค่าคอมมิชชัน) ของแพลตฟอร์มจีนแพงเหลือเกิน ขึ้นเอาๆ ทั้งสองคนฝากมาบอกว่า “ยังขึ้นได้อีก” สิ่งนี้เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้แน่ๆ ถ้าคุณขายของที่มี margin ต่ำๆ ให้เตรียมใจไว้ได้เลย ต้องเปลี่ยนก่อนที่จะถูกบังคับให้เปลี่ยน
ต้องสร้างแบรนด์
จุดสังเกตที่ได้จากร้านค้าออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จ คือ เจ้าของร้านพวกนี้ส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับการสร้างแบรนด์ ที่พยายามทำให้ลูกค้าจดจำได้ว่าต้องซื้อกับร้านนี้ แม้แต่ของบางอย่างมีคนขายหลายราย แต่เจ้าของร้านพวกนี้ก็ยังทำให้ลูกค้านึกถึงเสมอ บางทีเป็นเรื่องเล็กๆ น้อยๆ ที่สร้างความแตกต่างได้ เช่น ใส่กระดาษ thank you note ไปในของทุกกล่องที่ขายไป ให้ผู้รับรู้สึกซาบซึ้งถึงความใส่ใจของผู้ขาย
บริหารช่องทางขาย
แทนที่จะเป็นเบี้ย ให้พลิกเป็นผู้คุมเกมเสียเอง แน่นอนว่าต้องพยายามสร้างช่องทางการขายของตัวเอง เช่น เว็บไซต์ของตนเอง แต่ไม่ได้หมายความว่าให้เลิกขายในแพลตฟอร์มอื่นทั้งหมด แล้วมุ่งมาขายในเว็บตัวเอง แต่เป็นการบริหารความเหมาะสม อาจมองแพลตฟอร์มอื่นเป็นช่องทางการตลาด ทำให้เป็นที่รู้จัก เมื่อรู้จักและมีข้อมูลลูกค้าแล้ว ก็สื่อสารกับลูกค้า และดึงให้เกิดการซื้อซ้ำบนช่องทางอื่นๆ ได้ เรื่องนี้ไม่มีสูตรตายตัว แต่ถ้าวางตำแหน่งตัวเองได้ดี คลื่นลมจะมาทางไหน ก็ฝ่าไปได้
ใส่ใจรายละเอียด
ถึงผู้ซื้อผู้ขายจะไม่ได้เห็นหน้ากัน แต่ทุกสิ่งที่ผู้ขายทำ ผู้ซื้อสัมผัสได้เสมอ การตอบคำถามให้ไว ใช้ข้อความที่คัดสรรมาอย่างดี อ่านแล้วรู้สึกดี หรือการให้รายละเอียดของสินค้าที่ครบรอบด้าน ของบางอย่างควรบอกวิธีใช้ด้วย นโยบายการคืนสินค้าที่วางใจได้ หรือแม้กระทั่งการแพ็คสินค้าอย่างใส่ใจ ป้องกันความเสียหาย ทั้งหมดนี้ช่วยสร้างความประทับใจได้ทั้งสิ้น
อ่านถึงตรงนี้จะเห็นว่า ทางรอดของร้านค้าออนไลน์ เอาจริงๆ ก็ไม่ได้ยากจนเกินไป แค่ต้องใส่ใจ ทำกันจริงๆ จังๆ เท่านั้น เหมือนอย่างที่ Siam Outlet ทำเรื่อง fulfillment ทั้งเป็นโกดังเก็บของ มีทีมแพ็คของมืออาชีพ และจัดส่งของให้ไว ในสภาพดี จนประสบความสำเร็จ และเป็นผู้ที่มีส่วนทำให้ร้านค้าออนไลน์จำนวนมากร่ำรวยและเติบโตไปด้วยกัน
