เว็บไซต์ The-perspective.co ได้รับเกียรติจาก “ม.ล.ชัยวัฒน์ ชยางกูร” (อาจารย์หม่อม) ผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาองค์กรชั้นแนวหน้าของประเทศไทย ให้นำองค์ความรู้ของท่านมาถ่ายทอด ซึ่งบทความในครั้งนี้ เราจะกล่าวถึง “Conflict Management”
Conflict Management หรือการบริหารความขัดแย้ง คืออะไร มีกี่ประเภท และการบริหารจัดการความขัดแย้งช่วยอะไรเราได้บ้าง? ซึ่งอาจารย์หม่อม มีองค์ความรู้มากมาย… ในเบื้องต้นมารู้จักความหมายและองค์ประกอบของ Conflict Management กันก่อน
การบริหารความขัดแย้ง คือ กระบวนการแก้ไขข้อพิพาทที่ยังหาข้อยุติไม่ได้ เพื่อลดผลลัพธ์เชิงลบที่อาจเกิดขึ้น และสร้างโอกาสสำหรับผลลัพธ์เชิงบวกมาแทนที่
ความขัดแย้งเกิดขึ้นได้ตั้งแต่สองตัวแปรขึ้นไป โดยความขัดแย้งในองค์กรเกิดขึ้นได้ทุกที่ทุกเวลา และเป็นเรื่องแสนธรรมดาที่ทุกหน่วยงานต้องจัดการ การบริหารความขัดแย้งจึงเกิดขึ้นมาเพื่อรับมือสถานการณ์นั้นๆ ในรูปแบบที่แตกต่างกันไป ซึ่งโดยทั่วไปสามารถแบ่งประเภทของความขัดแย้งหลักได้ 6 ประการ คือ
1. ความขัดแย้งภายในตัวบุคคล (Intrapersonal Conflict) เช่น ความรู้สึกรักพี่เสียดายน้อง การตัดสินใจลำบาก
2. ความขัดแย้งระหว่างบุคคล (Interpersonal Conflict) เช่น ความแตกต่างทางความเชื่อ ทัศนคติ บุคคลิกภาพ
3. ความขัดแย้งภายในกลุ่ม (Intragroup Conflict) เช่น การไม่ปฏิบัติตามบรรทัดฐานของกลุ่ม ความไม่สามัคคี
4. ความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม (Intergroup Conflict) เช่น การขัดแย้งทางผลประโยชน์ การชิงดีชิงเด่น
5. ความขัดแย้งภายในองค์กร (Intraorganizational Conflict) เช่น การขัดแย้งระหว่างหัวหน้ากับลูกน้องหรือคนในระดับเดียวกัน
6. ความขัดแย้งระหว่างองค์กร (Interorganizational Conflict) เช่น การเอาชนะทางธุรกิจ การพัฒนาสินค้าและบริการให้เหนือคู่แข่ง
วัตถุประสงค์การเรียนรู้
- สามารถเรียนรู้และทำความเข้าใจกับการบริหารความขัดแย้งที่เกิดขึ้นได้อย่างเป็นระบบ
- ลดแรงต้านเมื่อต้องแก้ปัญหากับความขัดแย้งได้อย่างมีแบบแผน ก่อให้เกิดความสัมพันธ์ที่ดีกับพนักงาน
- วิเคราะห์ความขัดแย้งที่เกิดขึ้น ตามหลัก Conflict Management
- ส่งเสริมประสิทธิภาพการทำงาน พนักงานไม่ตื่นตระหนกเมื่อพบเจอความขัดแย้งที่เกิดขึ้นจากการทำงานร่วมกัน
- เมื่อมีสถานการณ์ความขัดแย้งเกิดขึ้น สามารถเข้าใจและบริหารสถานการณ์ให้เกิด win-win situation ก่อให้เกิดชัยชนะร่วมกันได้
โดยองค์ความรู้ในพาร์ทการบริหารจัดการความขัดแย้งมีหลายองค์ประกอบ ดังนี้
- Anticipate & Identify problem เมื่อมีปัญหารับทราบ และค้นหาสาเหตุ ของความขัดแย้ง
- Meaning of Conflict Management and 6 items of Conflict ต้องรู้ตั้งแต่ความหมายของความขัดแย้ง และประเภทของความขัดแย้ง
- Use concept of Manage 5 tools and 7 Processes เครื่องมือที่ใช้บริหารความขัดแย้งในสถานการณ์ที่แตกต่างกัน และ 7 ขั้นตอนในการบริหารความขัดแย้งมีอะไรบ้าง
- สิ่งที่ต้องเตรียมพร้อมก็คือ ทักษะในการบริหารความขัดแย้ง 8 ประการ และขบวนการการแก้ไขเมื่อเกิดขึ้นอีกในอนาคต
สัปดาห์หน้าติดตาม ตอนใหม่ ในส่วนของการบริหารเรื่อง “Conflict Management “ การบริหารความขัดแย้ง ตอนที่ 2 โปรดติดตาม และหากสนใจเรียนหลักสูตรที่อาจารย์สอน เข้าไปที่ www.cc-Knowledgebase.com หรือ เข้าไปที่ Skillane.com มีการสอนหลายวิชา
