Gartner บริษัทวิจัยและที่ปรึกษาด้านไอทีชั้นนำของโลก ได้เผยแพร่รายงาน “Hype Cycle for Agentic AI 2026” ซึ่งเป็นการวิเคราะห์วงจรการพัฒนาเทคโนโลยี Agentic AI ที่สามารถตัดสินใจและดำเนินการได้ด้วยตัวเอง
รายงานชุดนี้ชี้ให้เห็นว่า องค์กรธุรกิจทั่วโลกกำลังเร่งนำเทคโนโลยีนี้ไปใช้งานจริงในระดับปฏิบัติการมากขึ้น หลังจากที่ผ่านช่วง “peak of inflated expectations” (จุดสูงสุดของความคาดหวังที่สูงเกินจริง) มาแล้ว
อย่างไรก็ตาม Gartner ระบุว่า ประเด็นด้านการกำกับดูแล (governance) ยังคงเป็นอุปสรรคสำคัญที่ใหญ่ที่สุดในการนำ Agentic AI ไปใช้งาน โดยเฉพาะใน 3 ด้านหลัก:
1. การกำกับดูแลและความปลอดภัย (Governance & Security)
- Agentic AI ที่มีความสามารถในการตัดสินใจอัตโนมัติมีความเสี่ยงสูง หากขาดการควบคุมที่เหมาะสม
- Gartner แนะนำให้องค์กรใช้ “Guardian Agents” หรือเอเจนต์ผู้พิทักษ์ที่คอยตรวจสอบและควบคุมพฤติกรรมของ Agentic AI หลัก
- ต้องกำหนดระดับความเป็นอิสระ (autonomy levels) ให้ชัดเจนตามประเภทงานและระดับความเสี่ยง
2. การจัดการต้นทุน (Cost Management)
- ต้นทุนในการพัฒนาและดูแล Agentic AI สูงกว่าที่คาดไว้ โดยเฉพาะการฝึกอบรมและการบำรุงรักษา
- แนะนำให้เริ่มจาก use case ขนาดเล็กที่วัดผลได้ชัดเจน ก่อนขยายผล
3. ความพร้อมขององค์กร (Organizational Readiness)
- ทีม IT ส่วนใหญ่ยังขาดทักษะในการดูแลระบบ Agentic AI ที่ซับซ้อน
- ต้องเปลี่ยนจากมุมมอง “AI จะทำแทนมนุษย์” มาเป็น “AI ทำงานร่วมกับมนุษย์ในระดับที่เหมาะสม”
มุมมองเชิงกลยุทธ์จาก Gartner
รายงาน Hype Cycle ชุดนี้แสดงให้เห็นว่า Agentic AI กำลังเข้าสู่บริบทที่องค์กรเริ่มตระหนักถึงข้อจำกัดและความท้าทายจริงๆ แทนที่จะเป็นแค่ “เทคโนโลยีแห่งอนาคต” Gartner แนะนำ 3 แนวทางหลักสำหรับ CIO และผู้บริหารไอที:
- จัดลำดับความสำคัญของ use case – เลือกงานที่ AI agent สามารถสร้างมูลค่าได้จริงและวัดผลได้
- สร้าง governance framework – กำหนดนโยบายชัดเจนเรื่อง autonomy, security และ accountability
- ลงทุนใน guardian technology – เตรียมโครงสร้างพื้นฐานสำหรับการตรวจสอบและควบคุม AI agent
รายงาน Hype Cycle for Agentic AI 2026 ถือเป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่าเราได้ก้าวเข้าสู่ยุคที่ Agentic AI ไม่ใช่แค่แนวคิด แต่เป็นเครื่องมือที่องค์กรต้องจัดการอย่างเป็นระบบ Gartner เน้นย้ำว่า “ความสำเร็จไม่ได้อยู่ที่ความสามารถของ AI แต่อยู่ที่ความสามารถในการกำกับดูแล AI”
ข้อมูลจาก: https://www.gartner.com/en/articles/hype-cycle-for-agentic-ai
